Le partenariat avec les patientes, les patients et leurs proches s’inscrit pleinement dans les objectifs stratégiques du CHUV – qualité et sécurité des soins, communication, recherche et formation – et repose sur la reconnaissance de leur savoir expérientiel. En 2025, il s’est traduit aussi bien dans la gouvernance, où des patientes et patients partenaires siègent dans diverses commissions et instances et contribuent à l’orientation et à l’évaluation des projets, que dans les services, par la co-construction de parcours, l’élaboration d’outils ou l’accompagnement par les pairs.
Au CHUV, la qualité des soins repose non seulement sur l’excellence clinique, mais aussi sur une compréhension fine des besoins, des valeurs et des attentes des patientes et patients. C’est dans cet esprit que l’institution participe depuis plusieurs années à la campagne internationale «Qu’est-ce qui est important pour vous?» («What Matters to You?»), qui invite les professionnelles et professionnels à placer les priorités de la personne au cœur des décisions de soins. Au-delà de la seule question médicale, il s’agit d’ouvrir un dialogue sur ce qui compte réellement pour chacune et chacun: en tenant compte de ses aspirations, de ses préoccupations et de ses objectifs, les équipes construisent avec la personne un projet de soins plus personnalisé, qui renforce la confiance, améliore l’expérience hospitalière et favorise l’adhésion aux traitements. Car si le personnel soignant est déjà attentif aux besoins, les retours d’expérience montrent que les patientes et patients ne se sentent pas toujours pleinement entendus dans leurs préférences: poser explicitement la question crée un espace d’échange dédié et replace la personne au centre de son parcours.
En 2025, le CHUV a poursuivi cet engagement à travers diverses initiatives de partage d’expériences réunissant des professionnelles et professionnels de différents domaines cliniques, qui ont mis en lumière des initiatives concrètes. La prise en soins des personnes ayant subi une laryngectomie totale a illustré l’importance d’une compréhension globale des besoins, au-delà des aspects médicaux. Les équipes de chirurgie spinale ont partagé leur expérience d’intégration de la question directement au lit des patientes et patients, dans une prise en charge multidisciplinaire favorisant son implication active. En dermatologie, la réflexion a porté sur la promotion de l’autogestion de la maladie, chaque interaction de soins devenant une occasion d’accompagner la personne vers plus d’autonomie. Enfin, la psychiatrie communautaire a montré comment les préférences exprimées par les patientes et patients peuvent devenir un véritable moteur du changement thérapeutique.
Les proches aidant·e·s jouent un rôle essentiel dans l’accompagnement des personnes atteintes dans leur santé. Premiers soutiens au quotidien, ils apportent une aide psychologique, sociale et organisationnelle précieuse, assurent les déplacements, coordonnent de nombreuses démarches administratives et participent parfois à des soins habituellement réalisés par des professionnelles et professionnels. Au CHUV, leur contribution est reconnue comme un élément important de la continuité et de la qualité des soins.
Pour renforcer les compétences des équipes face à ces enjeux, le Centre des formations a développé un programme d’e-learning, «Proche aidant – une réalité à considérer»: trois modules interactifs de 30 à 45 minutes, nourris notamment de témoignages de proches aidant·e·s. Son succès en dit long sur l’intérêt suscité: en 2025, plus de 1000 professionnelles et professionnels du CHUV avaient suivi l’intégralité de la formation. La démarche aide à identifier les besoins spécifiques des proches, à reconnaître l’expertise qu’acquièrent ces personnes au fil de l’accompagnement et à sensibiliser les équipes au risque d’épuisement auquel elles peuvent être confrontées.
Plusieurs initiatives ont par ailleurs visé à mieux intégrer les proches dans le parcours de soins. Au CUTR Sylvana, un projet lancé en 2021 les associe systématiquement à la réadaptation gériatrique, grâce à leur identification dès l’admission et à des entretiens durant le séjour. Une enquête de satisfaction menée pendant deux mois en 2025 livre des résultats très encourageants: les personnes répondantes soulignent la pertinence des interventions, la disponibilité des équipes et la qualité des informations transmises, et disent s’être senties écoutées, soutenues et considérées tout au long du séjour.
