En 2025, le CHUV poursuit ses efforts pour mieux prendre en compte le point de vue des patientes et patients et de leurs proches dans l’organisation des soins. Les équipes ont renforcé leur écoute et l’intégration de leur vécu afin d’améliorer concrètement les prises en charge.
Les résultats de l’enquête biannuelle nationale Swiss PREMs montrent un niveau de satisfaction très élevé, 96% des patientes et patients satisfait·e·s de leur prise en charge. Leurs retours mettent toutefois en évidence des points à améliorer, notamment en ce qui concerne l’information reçue, l’organisation des soins et la préparation du retour à domicile. Les patientes et patients signalent en particulier des difficultés liées à l’information sur les nouveaux médicaments et à la coordination des soins.
Le développement d’un partenariat avec le programme ASPE (attentes et satisfaction des patientes et patients et de leur entourage) a permis de mener une évaluation transverse dans les consultations ambulatoires. En 2025, près de 4000 personnes ayant eu une consultation ont été interrogées, mettant en évidence des résultats favorables, notamment concernant la satisfaction globale, la recommandation des consultations et la perception du partenariat avec les patientes et patients. Les résultats mettent toutefois en évidence certaines marges d’amélioration, notamment en ce qui concerne l’information délivrée aux patientes et patients, l’organisation des soins et la préparation du retour à domicile.
Ces retours permettent d’identifier des améliorations ciblées afin de mieux répondre à leurs attentes tout au long de leur parcours de soins. Ils ont notamment mis en évidence des difficultés d’accès pour les patientes et patients à mobilité réduite au sein du CHUV, ayant conduit à une priorisation de ce sujet au niveau institutionnel pour 2026-2027.
