Lieu de passage, où se croisent toutes les populations, l’hôpital semble parfois posséder son propre langage pas toujours compréhensible pour le profane. Cette complexité peut effrayer, voire même exclure, c’est pourquoi le CHUV travaille jour après jour à améliorer l’accueil et l’information destinés à ses visiteurs et patients.
