En plaçant l’humain au centre, le CHUV souligne l’attention qu’il souhaite porter à ses patientes et patients, à leurs proches, ainsi qu’à son personnel. Offrir des prestations de soins et de services qui répondent aux attentes de l'ensemble de ces personnes est prioritaire. Cela implique le développement d’une culture d’entreprise basée sur la confiance, l’écoute, la disponibilité et la transparence.
Formation des cadres
Près de 300 cadres (médicaux, soignants et administratifs) ont suivi un atelier proposant de travailler sur la culture et les valeurs de la relation, puis de les décliner en comportements et en attitudes applicables à toute l’institution. Les responsables des départements cliniques ont ainsi réfléchi à des idées simples et concrètes visant à l’amélioration de la qualité relationnelle, comme:
Professionnalisation des équipes d’accueil
Au quotidien, sept professionnels de l’accueil accomplissent près d’une centaine d’accompagnements sur la Cité hospitalière. Leur présence garantit aux patients et aux visiteurs une mise en confiance et une aide dès leur arrivée. Les échos sont très positifs, notamment de la part des personnes âgées.
Le 15 juin 2016, une convention de collaboration a été signée entre le CHUV, l'Église évangélique réformée du canton de Vaud (EERV) et l'Église catholique dans le canton de Vaud (ECVD). Après quatre ans de travaux, elle pose un cadre clair pour l’organisation de l'Aumônerie au CHUV.
Cette convention définit notamment le rôle des partenaires dans l'organisation de l'Aumônerie, le système de financement et les règles communes pour les accompagnants spirituels. Valable pour trois ans, elle sera évaluée au terme de cette période et reconduite tacitement pour une durée indéterminée.
Outre le soutien spirituel proposé aux patientes et patients, proches et membres du personnel, l'Aumônerie développe des activités de formation et de recherche, telles que celles qui ont abouti par exemple à la création de la Plateforme médecine, spiritualité, soins & société (MS3) sous l'égide du CHUV et de la Fondation Leenaards en 2015.
Le déploiement d’une signalétique institutionnelle continue à progresser, avec comme projets phares:
HEAD-Genève, Laura Fleury Le CHUV s’est associé avec la Haute école d’art et de design dans une réflexion autour des notions d’accueil et d’orientation. Encadrés par leur professeur, le Dr Ruedi Baur, auteur d’un manuel de signalétique institutionnelle, les étudiants et étudiantes de la filière communication visuelle ont ainsi présenté leurs projets sous la forme d’une exposition. Celle-ci voulait sensibiliser le public à la difficulté d’accueillir les visiteurs dans un univers aussi complexe que la Cité hospitalière.
